微笑改变世界
作者: 发布日期：2017-11-16 12:00:22 查看次数：次
冉冉盛夏，在用餐高峰期，面对点餐台前排成长龙的顾客队伍，再加上灼热的气温，我的心情经常有些烦躁。有一天开餐时，一位孕妇走上前来点餐。她的心情显然也有些不耐烦，漫不经心地用手指着台柜里的产品，到底也闹不清楚她要点啥。我见此状，本想将心中的火气借此发泄出来。但一想到顾客来是消费的，“顾客永远没有错”，我就强压着缓和了下来。我想，如果我热情为她服务，也许会化解她的烦恼，收到双赢的效果。于是我便微笑地问她：“大姐，您需要点什么？”并对她不耐烦的点餐进行了耐心服务。结果，经过我的一番建议销售，她也点了许多东西。最后，她终于露出了令我难以忘记的笑颜。每每回忆起这一幕，我就觉得很有成就感。因为我的微笑，改变了顾客的心情。从微观的角度讲，也是改变了整个世界。
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