眼神就是竞争力
作者: 发布日期：2019-06-28 08:27:00 查看次数：次
如果不是经过以色列摩萨德特工那样的专门训练，我们没人可以掩饰自己的眼神。天然地，眼睛就是心灵的窗口。与此同时，作为普通人，我们也具备与生俱来的感受和分辨他人眼神的能力。
所以，你无须去训练员工“操纵”眼神，只需要从“心”开始就行。
稻盛和夫说，自然界的物质可以分为不可燃物、可燃物、自燃物，人也可以这样分。在招聘时，你就要挑选那种“自燃型”，他们天生就富有热情，因而愿意“通过帮助别人而获得快乐”。至于具体的技能和知识，是相对容易培养的。那些天生就对人没有热情的人，很难培养出来。他可以去做其他方面的工作，但不适合于服务业。
卡耐基说，人的心灵之门是从内部反锁着的，除非他自己愿意打开，别人没有任何办法。你不能强迫你员工的眼神，就像你无法强迫一个人爱你一样。你也无法强迫你的员工善待顾客，除非他受到了及时的正向激励。而能够鼓舞一颗心的，只有另外一颗同样真诚的心。作为经营者，如果你自己的心灵之门是锁着的，就不要指望你的员工会自动打开。
柳传志说，以身作则不是说服他人的重要途径，是唯一途径。在训练和激励你的员工时，别总是说教。你一定要亲临第一线，让你的员工从你身上感受到服务他人的快乐，体会到通过服务所能获得的成就感。
在与一位知名企业家开会时，我说，你整天在公司开会和听会，其实是一件很无聊的事情。你该每个月花三天时间去见你的客户。我至今仍然记得，我讲这几句话的时候，企业家的眼睛开始放光。他太渴望回到那个可以全力以赴服务客户的时候了。他告诉我，他真不想整天这样开会；回到市场，赢得客户，特别是服务那些挑剔的客户，才是真正令人兴奋的时刻！我相信，在他年轻的时候，在他服务客户的时候，他的眼神里一定有光！
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